Vi starter med at tilstå, at Andreas er en gammel kending. Han
var med til at stifte Synkron i 1997 og dermed en dansk pioner
indenfor web content management.
Jeg har siddet med Andreas midt om natten og komprimeret GIF'er til Forskningsministeriets website på en
gammel Mac, og sammen har vi taget turen i dotcom-rutsjebanen. Det
er den med de meget store bakker.
Efter ti år med Synkron er han blevet konsulent.
Han er ekspert i webkommunikation og sociale medier. Selvstændig
og arbejder sammen med Social Square.
Her er tre skarpe til Andreas.
1. Hvorfor er det så svært at lave en blog, hvis man er
en virksomhed og ikke en person?
En blog er en samtale, og en samtale forudsætter, at der er
personer bag.
De fleste virksomheder er vante til at kommunikere i upersonlige
og anonyme formater som pressemeddelelser, nyheder,
produktbeskrivelser og så videre.
Problemet er, at når man sætter denne type kommunikation ind i
en blog, så udebliver kommentarerne, og samtalen dør.
Hvilken kommentar kan man bidrage med som læser af en
pressemeddelelse, der netop har til formål at formulere et budskab
så perfekt, at alle spørgsmål og al tvivl manes i jorden?
Skal virksomheder blogge, skal de lade rigtige mennesker føre
samtalerne som mennesker og ikke som marketingmedarbejder, sælger,
produktudvikler eller andet.
Først da bliver det interessant for kunderne at indgå i dialog
med virksomhederne.
2. Det er jo kendt, at man har stor gavn af sit netværk,
når man driver en virksomhed? Hvorfor er virksomheder så bange for
at netværke med deres kunder på websitet?
De er bange for, at deres kunder skal sige noget skidt om dem,
som alle andre kan høre.
Traditionel logik for markedskommunikation er (var), at man som
virksomhed skal fremstå som dygtig med fantastiske produkter og
vildt kompetente medarbejdere.
Nu er det jo sådan, at ingen er perfekte, heller ikke
virksomheder, og heri ligger konflikten. For mens virksomhederne i
deres markedskommunikation stræber efter glansbilledet af
perfektion, så ved kunderne jo, at det forholder sig
anderledes.
Virksomheder har styrker og svagheder, men de der tier om
svaghederne vurderes som utroværdige. Det er jo let nok at finde
kritisk information om en virksomhed eller et produkt via
Google.
Virksomheder kan i dag få en stor fordel ved at vælge
autenciteten frem for det syntetiske billede af den perfekte
virksomhed, fordi kunder er langt mere begavede, end traditionelle
marketinglogik antager.
3. Hvem er, lige nu, de tre skarpeste virksomheder i
Danmark, når det gælder om at lave websites, hvor der tales med
kunderne online - i modsætning til bare at fortælle dem
noget?
Mange virksomheder er begyndt at blogge med stor fanfare og er
stille stoppet igen, men nogle har faktisk formået at finde både
formen og værdien i at åbne for dialog med kunder.
Hvis vi holder os til B2C-området, så synes jeg, at Arla, Telmore og DR plus TV2 fortjener rosende
omtale.
Arla lavede en strategisk satsning på åbenhed i kommunikationen
på et tidspunkt, hvor de var i massiv modvind over at føre sig
ekstremt monopolistisk frem. Senere kom en bestikkelsessag og
Muhammedtegningerne. Det hele blev diskuteret i åbenhed på deres
blogs.
Telmore har blog og chat med virksomheden. Teleselskaber står
ofte for skud fra kunderne, så derfor er det gutsy af Telmore at
åbne for dialogen. Deres blog viser også, at kunderne hellere vil
give deres teleselskab gode idéer til nye produkter og tjenester
end skælde dem ud.
Hos DR og TV2 er ansatte på TV-stationerne i dialog med deres
kunder - seerne. Begge stationer har etableret hele universer for
dialog med kunderne, hvilket giver input til udsendelser og et helt
andet engagement hos kunderne.
Kontakt Andreas
Vil du i dialog med Andreas, så skriv en kommentar her på siden,
send ham en email eller læs
med på www.andreasjohannsen.dk.
