Forrige søndag var jeg i Fakta, og straks jeg parkerede bilen, spurgte en ukendt mand mig, om jeg havde husket at sætte p-skiven.

Det er ikke almindeligt at blive spurgt om en søvnig søndag, hvor p-pladsen er nærmest tom. Det var her, jeg blev opmærksom på den dame, der havde stillet sig i indkørslen til p-pladsen.

Fakta har outsourcet parkeringsbøderne til Europark, der er berygtet for deres metoder.

Og de er smarte - ingen forventer vel, at et rugbrød og to liter mælk kan koste over 500 kroner en stille søndag, og netop derfor havde damen placeret sig strategisk, så hun kunne se, hvem der kørte ind på p-pladsen, og hvem der gik ind i Fakta uden at stille skiven.

Minimalt arbejde og maksimal omsætning.

Det er også rigtig dårlig forretning for Fakta.

Ham, der netop havde fået en bøde, kører næppe i Fakta i Hasle igen. Det gør jeg heller ikke. Jeg ved, at min hukommelse ikke er god nok til at stille skiven på en tom parkeringsplads om søndagen, så jeg har ikke råd til at købe ind i Fakta.

Når emnet nu er relevant her på sitet, er det fordi princippet også kendes på websites. Det handler om at handle urimeligt i situationen.

I går gennemførte jeg en usability-test på et website, hvor man kan tilmelde sig et nyhedsbrev.

Tilmeldingsformularen - som vi i parantes bemærket ikke har lavet her på kontoret - beder om informationer som navn, alder og køn. Ikke ligefrem relevant for afsendelsen af en email.

Testpersonen udtalte, at hun aldrig ville tilmelde sig nyhedsbrevet, hvis det ikke var fordi, det var en del af testopgaven.

Vi blev enige om, at følgende regler er gode at navigere efter:

1. Hvis du spørger om mere end nødvendigt, så lav en tydelig markering af, hvad man skal udfylde, og hvad man kan springe over.
2. Forklar, hvorfor du gerne vil have de ekstra oplysninger. Det kan være, at det gør det lettere at skrive nyhedsbrevet på en måde, der er relevant for modtagerne.
3. Overvej at lave en lodtrækning mellem de personer, der gør dig en tjeneste ved at udfylde de ekstra felter. På den måde anerkender du, at de vil hjælpe dig.

Ved at signalere "noget for noget" er det muligt at få læserne til at bidrage med ekstra informationer. De føler ikke, at du opfører dig urimeligt.

Ellers går det, som det gik mig i Fakta. Jeg kommer ikke igen.