Når vi laver vores Klean UX Scorecard, så er analysen
af navigationen et af de områder, som tit udløser en mængde forslag
til forbedringer. Der er mange, kan man se, som har svært ved at
finde hoved og hale i, hvad navigation egentlig er for noget.
Hvor er jeg?
Navigation handler helt basalt om at kunne finde ud af, hvor man
er. For at finde ud af det, arbejder man med orienteringspunkter.
Man sidder sjældent og formulerer det højt, men der foregår hele
tiden "navigationsberegninger" inde i hoved på én, når man bevæger
sig rundt på et site. "Nå, det var ikke hér. Så må jeg tilbage.
Hvor var det, jeg var? Hvad kunne jeg dér? Skal jeg springe helt
tilbage til forsiden nu? Skal jeg videre en helt anden vej? Kan jeg
klikke dér? Har jeg ikke lige været på den side?" osv.
DU får skylden, når din besøgende taber
orienteringen
Og det er helt berettiget. Rationalet i at have en navigation, der
passer til brugerne, er ret åbenlyst. Hvis navigationen ikke
virker, så står den i vejen for det, de besøgende er kommet til dit
website for. Når du ikke gør dig umage med at gøre det nemt at
finde de vigtige ting, så falder det tilbage på dig. Hvis din vare
er virkelig sublim - og de besøgende ved det - vil du kunne byde en
lille gruppe af dine brugere meget. Men du vil miste endnu flere.
Og de forlader dit website med et dårligt indtryk af dig. Er det
det, du vil? Fremmer det de formål, du har med dit site?
Forsiden er Nordstjernen
Nordstjernen er det klassiske navigationspunkt på stjernehimmelen,
fordi det er et punkt, som man altid nogenlunde ved, hvor er.
Derfor giver det mening at gå tilbage til den, hvis man pludselig
farer vild. På et website fungerer forsiden som Nordstjernen. Hvis
brugeren ikke ved, hvor hun ellers skal gå hen, vil hun enten
forlade dit site, eller hun vil forsøge at finde vejen tilbage til
forsiden, og så måske prøve igen. Måske. Så når du ikke gør det
nemt at vende tilbage til forsiden fra en hvilken som helst
underside på dit website, så skyder du dig selv i foden. Så gør du
det nemmere bare at forlade dit site.
Anvendte links skal markeres
Når der er mere end et link på en side - og det er der på de
fleste - skal man kunne se forskel på, om det er et, man har
klikket på, eller om man kan forvente noget nyt indhold, hvis man
klikker på det. Hvis man ikke kan se det, er det helt oplagt at
komme til at bevæge sig i ring. Det giver det samme dårlige indtryk
af dig, som hvis du i en samtale hele tiden siger det samme,
uanset, hvad du bliver spurgt om. Det risikerer at gøre dit site
irrelevant for din besøgende.
Brødkrummestier er ikke nok
"Men vi har brødkrummestier på alle sider, så kan de da bare kigge
dér". Ja. Men det kræver, at brugerne rent faktisk kigger på dem.
og det kræver at krummerne er værd at kigge på. Undersøgelser
viser, at brugerne rent faktisk tit ikke anvender
brødkrummenavigation. Nogle gør, men absolut ikke alle. Så
brødkrummestier bliver aldrig et gyldigt argument for ikke at have
anden form for navigation. Og en brødkrummesti kan også sagtens
være defekt og vildledende. Hvis ordene i den f.eks. ikke siger
brugeren noget, er den fuldkommen ubrugelig. Eller hvis den ikke
ligner noget, man kan klikke på.
Og sådan kunne man faktisk blive ved. Jeg tror, jeg skriver et
whitepaper om navigation en dag.
