Forside » Klean weblog - om bedre websites » Link til dine handelsbetingelser - der bliver kigget efter dem

Link til dine handelsbetingelser - der bliver kigget efter dem

Det er en fejltagelse at skubbe beskrivelsen af handelsbetingelserne på ens site til side som noget ingen læser alligevel.

Det er en gammel best pratice-traver, at når man beder sin bruger om personlige oplysninger eller betalingsoplysninger, så skal man skal sørge for at linke til en beskrivelse af sine handelsbetingelser eller informationer om regler for behandling af personoplysninger.

Og spørgsmålet indgår selvfølgelig også i vores Web Site Scorecard.

Den automatiske indvendig mod dét er at "jamen det behøver vi ikke, for dem tror jeg ikke, der er nogen, der læser". Bemærk ordet "tror". Det er et gæt. Men rene gæt er der sjældent nogen god grund til at bygge særlig meget på; og da slet ikke websites.

De nyeste tal jeg har kunnet finde om spørgsmålet er fra Befolkningens brug af internet 2009 (PDF). De viser klart, at du må antage, at dine brugere rent faktisk kigger efter handelsbetingelserne.

Adspurgt svarer:

  • 14% af brugerne, at de aldrig læser handelsbetingelserne.
  • 54% at de læser dem "nogle gange".
  • og 31% at de "altid" læser dem.

 

Nu kan der jo godt være forskel på, hvad folk siger, de gør, og så hvad de rent faktisk foretager sig. Men tilbage står, at 85% af dine brugere vil undre sig, hvis de ikke kan finde handelsbetingelserne.

På et mere abstrakt plan giver handelsbetingelser og informationer om regler for håndtering af personoplysninger brugeren et sted at gå hen for at tjekke rammen for det, man har gang i på sitet; rammen for kommunikationen, simpelthen.

Og i øvrigt: "informationer om regler for håndtering af personoplysninger"? Der er en flaske god rødvin her fra til den person, der kan komme op med en mere mundret betegnelse for dén smøre.

 
 
 

Kommentarer: 4

Er det ikke med i PBS’ godkendelse, at der klart og tydeligt skal linkes til handelsbetingelserne?

“Informationer om regler for håndtering af personoplysninger” -> “Vi sælger ikke ud til spammere!”.

Skrevet af Søren Sprogø 9. marts, 2010 kl. 11:59

Jeg kan ikke lige finde retningslinjerne fra PBS, men da vi skulle oprette PBS aftale til Firmafon.dk var det et krav at kunden selv aktivt skulle godkende handelsbetingelserne i vores bestillingsprocess (noget vi allerede havde lavet).

Derudover kan jeg sige at flere af vores kunder henviser til vores handelsbetingelser når vi snakker med dem, så læst bliver de da! Faktisk har vi en gennemsnitlig læsetid på vores vilkaar side på 1 minut og 25 sekunder i følge Google Analytics

Skrevet af Niklas Stephenson 9. marts, 2010 kl. 16:00

Wupti: “Tydelige handelsbetingelser (herunder regler for fortrydelsesret, samt hvem der betaler for returfragten, hvis købet fortrydes). Handelsbetingelserne skal accepteres inden selve betalingsprocessen” kilde: http://www.pbs.dk/da/produkter/dankort/Vejledning-og-regler/Pages/Saerligt-for-internethandel.aspx

Skrevet af Niklas Stephenson 9. marts, 2010 kl. 16:02

IDEmøbler: De seneste 6 måneder har 0,3 promille af vores besøgende set siden hvor vi omtaler behandling af personoplysninger. Vi tilbyder ikke online handel hvilket helt sikkert gør en forskel. Vi bruger udelukkende siden i forbindelse med tilmelding til E-mail nyhedsbrev og ifm online konkurrencer.

Skrevet af Jesper Sørensen 16. marts, 2010 kl. 12:34

Skriv din kommentar...

Kommentar:

Navn:

E-mail:

Hjemmeside:

1. Tryk Preview for at gennemse din kommentar.
2. Tryk herefter Gem for at publicere den.