For nylig var jeg over et par kapitler i Barry Schwartz's "The Paradox of Choice: Why More Is Less". Nærmere bestemt var det de to kapitler i "Part II: How We Choose", jeg havde fat i.

En oplysning dér fra, som virkelig slog mig, var, at en personlig anbefaling næsten altid vil overtrumfe oplysninger fra ellers nok så udtømmende og objektive undersøgelser, der eventuelt måtte vise noget andet.

Hvis f.eks. alle undersøgelser viser, at lige præcist det fladskærmsfjernsyn, som du har i kikkerten, ligner århundredets dårligste køb, så vil du alligevel hælde til at købe det, hvis en af dine venner har sådan et, og han ikke kan fortælle om personlige, dårlige oplevelser med det.

Alt andet lige vil du sandsynligvis trodse den faktuelle viden til fordel for den personlige anbefaling og købe fjernsynet alene på anbefalingen. Det gør godt nok den personlige anbefaling til et kraftfuldt instrument!

Og her kunne vi så fortsætte med en snak om websites og værdien af feedback-funktioner og tip-en-ven-ting og så videre, men den tager vi en anden god gang.

64 minutters video med Barry Schwartz om Paradox of choise på Google TechTalk.

Jeremiah Owyang om lidt flere undersøgelsers påvisninger af, at personlige anbefalinger er meget virkningsfulde: Who do people trust? (It ain't bloggers).