Myte 1: Sociale medier er en salgskanal
Virksomheder har forsøgt sig med at skabe forretningsmodeller
for salg på sociale medier, men der er mange flere fiaskoer end
successer. De virksomheder, der har fået succes, forstår at sociale
medier handler om engagement.
Toyota Danmark har for eksempel lært, at de ikke skal bruge
Facebook til at sælge biler. Derimod skal de bruge Facebook til at
få potentielle kunder til at skrive sig op til en prøvetur. Altså
skal sociale medier bruges til at engagere dine kunder og ikke til
at sælge noget til dem.
Myte 2: Indsatsen på sociale medier kan måles med traditionelle
metoder
Rapporter fra detailhandlen verden over fortæller i stigende
grad, at Facebook giver en lav Return on Investment (ROI), når man
bruger traditionelle metoder kendt fra marketing til at måle
med.
Det er derfor ikke overraskende, at Facebook har lavet en
ændring, der betyder at de ikke tillader tredjeparts APIer at
sammenligne Facebook data med konkurrenters. Det betyder at vi har
brug for andre mål end de traditionelle. Dette er en stor
udfordring for virksomhederne, da målinger og analyse er
bekosteligt og de værktøjer, der er til rådighed, er langt fra
perfekte.
Myte 3: Sociale medier kan hjælpe med at bygge et brand
Det er svært at bruge sociale medier til at skabe et brand.
Sociale medier er i langt højere grad et sted, hvor kunder snakker
om eksisterende brands.
Prøv at se Barbie på Facebook. Her har Mattel skabt en profil
til hende, som var hun en rigtig person. Men hvis ikke hun
eksisterede som en dukke, i den fysiske verden, ville hun nok ikke
have 2,6 millioner fans på Facebook.
Lady Gaga med 44 millioner fans er et andet godt eksempel. Det
er hendes musik, videoer, personlighed og koncerter folk elsker.
Facebook er blot et eksempel på et digitalt rum, hvor fans samles
for at udtrykke deres begejstring.
Myte 4: Sociale medier virker for små virksomheder
Dette anser jeg for at være de sociale mediers lille, beskidte
hemmelighed. Hvis man kigger på, hvem der reklamerer på Facebook,
er størstedelen små og mellemstore virksomheder. Mit bedste råd til
detailhandlen er, at forbedre kundernes oplevelse med deres
produkter, service og butikker i den 'virkelige' verden, så skal
fans i den digitale nok komme.
Myte #5: Sociale medier er en social oplevelse
Vi er midt i en tid, hvor mange taler om Facebook-afmattelse.
Hvor folk enten lukker deres profiler eller lader dem gro til.
Dette har som minimum den betydning, at individer og virksomheder
er i gang med at definere grænser for sociale medier. Virkeligheden
er, at verdens ledere næsten ikke har brug for deres egne profiler.
Folk tweeter eller poster blot de vigtige ting, der bliver
sagt.
Når alt kommer til alt, er det, der betyder noget, at virksomheden
har en klar Unique Value Proposition (UVP). Virksomheden og brandet
skal udfylde en rolle hos kunden, som de er de bedste i verden til.
Og sådan bliver man elsket på de sociale medier.
Roslyn er Senior Director i Klean og har i mange år arbejdet med
digital strategi. Mød hende, og en lang række af branchens mest
erfarne folk, på konferencen "Klar snak. Flere facts. Mindre hype",
der har særligt fokus på detailbranchens muligheder for at udnytte
sociale medier, d. 16. november i Børsen.
Se hele programmet og tilmeld dig i
dag
