I forbindelse med konferencen om e-handel i udlandet har Flügger givet os et godt indblik i, hvordan de arbejder med de fysiske butikker samt deres online butik som komplementære fremfor konkurerende enheder.
Flügger har haft stor succes med at skabe en model, hvor der er tæt samspil mellem online og offline shopping. Dette har de gjort ved på strategisk niveau at beslutte, at det er forbrugeren, der er i fokus - ikke bagvedliggende interne forretningsprocedurer.

Derfor er det ikke vigtigt, om kunden foretager sine køb online eller offline - det hele går i samme kasse. Dermed har Flügger taget brodden af den interne konkurrence om kundernes midler - og vendt fokus mod at tilbyde en helstøbt oplevelse for deres kunder. Flügger har lavet en "Multi-channel strategi".

Der er stadig en tendens til, at fysiske butikker ser en risiko i at gå online. Som oftest går den umiddelbare bekymring på, at en online kanal vil formindske salget i de fysiske butikker. Tal fra Flügger viser det stik modsatte: salget af tapet er steget med op til 102% i deres nordiske butikker, siden varen blev lanceret online - folk vidste ikke, at det var en mulighed at købe tapet ved Flügger før varen blev udstillet online.

Multichannels er fremtiden, og e-handel er et must - rundt om dig investeres  der i høj grad i e-handel. Trenden er faktisk, at store e-handels-butikker er begyndt at lave fysiske tiltag (eksempeltvis Pixmania og Wupti). Du bliver overhalet indenom, hvis du ikke gør noget.

Tænk nu stort - lav en Multi-channel strategi - tænk online som komplementær til den fysiske forretning - lad være med at opstille interne forhindringer for din fremtidige success. Der er ingen tid at spilde!