When search meets web usability, S. Thurow & N. Musica, New Riders 2009, 184 sider.

Hovedpointen i bogen her er formuleret klarest på side 72:

"Searching does not end after a person clicks a link from a search engine results page (SERP) to a website."

Bogen handler så om, hvordan man kan arbejde med at skabe tydelig sammenhæng mellem det, folk finder én på søgemaskinerne med og så det, man reelt har at tilbyde.

Som vi ved, forlader en meget stor del af brugerne lynhurtigt et site igen, lige så snart de er kommet ind på det. Bogen her forsøger så at kredse sig ind på, hvordan man undgår, at der er ellers relevante brugere mellem disse korttidsbesøgende.

Scent of information

Svaret her er, at man skal arbejde med "Scent of information" ( som Martin tidligere har skrevet lidt om). Scent of information handler om, at din bruger forsøger at holde sig på sit spor ved hele tiden at vurdere dine sider ud fra spørgsmålene:

• Hvor kan jeg komme hen her fra? (navigation)
• Hvor er jeg? (orientering)
• Mon jeg skulle klikke her? (vurdering af værdi)

Spørgsmål der i øvrigt minder virkelig meget om Steve Krugs liste fra Don't make me think. Men altså, det handler så om, at få design og indhold på siderne skruet sammen på en måde, så de besvarer netop dé spørgsmål for brugeren. OG gør det relativt i forhold til den søgeterm, som bragte den besøgende ind på sitet til at starte med.

Det kræver at man:

• ved hvilke søgeord, der sender folk ind på ens sider fra søgemaskinerne + til hvilke sider.
• at man finder ud af, hvad der er de vil, når de søger på netop dé søgeord + hvordan man kan optimere sit design og sit indhold i forhold til det (hvis det falder sammen med, hvad man ønsker at tilbyde, altså).

Tre typer af formål

Og her når vi frem til det, som, i hvert fald for mig, var det største take away fra denne bog: En model som operativt opdeler brugernes formål med at fremsøge ens site fra starten af.

Navigational intent

Søgningen er "navigational", når din besøgende bruger en ekstern søgemaskine til at tilgå én bestemt side på dit website. Det kan være sider, som folk på det bestemteste forventer - eller måske ligefrem véd - findes på dit site. Sider som Kontakt og Login er oplagte, og oversider til klart afgrænsede emne-/produktområder (kategorisider) så som varegrupper og produktserier.

Mellem 10 og 26% af alle søgninger på de store søgemaskiner kan kategoriseres som "navigational", og de indeholder ofte kun få (1-3) søgeord.

Informational intent

Søgningen er "informational", når brugeren kommer efter et specifikt stykke viden. Søgninger med informational intent kan bl.a. genkendes på generelt at indeholde lidt flere ord (3-6) og ofte også spørgeord (hvem, hvad, hvilke, hvornår, etc…).

Rationalet i at optimere sider til denne type søgninger er, at man på den måde arbejder langsigtet på at føre brugeren frem til den handling, man gerne vil have dem til at udføre.

Mellem 48 og 80% af alle søgninger på de store søgemaskiner kan kategoriseres som "informational". Ud over almindelige artikler kan target-sider for denne type søgninger f.eks. være FAQ'er, ressource-oversiger og annoterede linksamlinger.

Transactional intent

Søgninger er "transactional", når brugeren går direkte efter noget andet end bare at læse, som f.eks. at foretage et køb, downloade noget, se en film, hente et podcast eller den slags.

En transactional søgning vil ofte indeholde ordet på den handling, brugeren ønsker at foretage sig, altså; "køb", "download", "hent", "se", "lyt". Så øvelsen vil altså gå på at få dé ord til at fremstå tydeligt på de sider, brugerne kommer ind på.

Når man optimerer sider til denne slags søgninger, skal man være virkelig fokuseret på kernehandlingen og ikke tilbyde alt muligt andet - og slet ikke selvkørende videoer, "hyggelig" baggrundslyd og fancy selvroterende gallerier eller andre opmærksomhedsafledere.

Anbefaling?

Jeg vil ikke sige, at jeg ikke anbefaler bogen. Men jeg forventer mig mere af Louis Rosenfelds kommende bog, end den her kunne levere. Hvis du pludselig står med den i hånden, så start med at læse konklusionerne for hvert kapitel igennem, og læs så dér, hvor din nysgerrighed bliver pirret.

That ought to do it.

Bogens website findes her When Search Meets Web Usability - book companion site