Adobe har netop opkøbt Omniture for et meget, meget stort beløb,
og mange i analytics-branchen undrer sig over hvorfor.
Inden opkøbet havde vi lavet en mødeaftale med Wendy Wedlake fra
Omniture, så mødet giver derfor anledning til at spørge ind til,
hvad den store plan er.
Omniture er omkring fem gange større end Coremetrics, som vi
mødtes med tidligere på ugen. Hvor Coremetrics er meget
koncentreret omkring retail-sektoren er Omniture mere bredt
funderet. I Danmark har Omniture tidligere opkøbt
analytics-virksomheden Instadia og deres produkt ClientStep, og
derfor har Omniture en vis repræsentation i Danmark allerede.
Wendy arbejder til daglig med kontakten til bureauer på
vestkysten. Efter hendes opfattelse kan der være tale om flere
strategiske fordele for Adobe og Omniture efter opkøbet:
- Bureauerne er allerede kunder hos Adobe gennem deres licenser
til Photoshop, Illustrator, Indesign og andre produkter, men de ved
ikke noget om web analytics
- Opkøbet af teknologi til analyse af webtrafik kan integreres i
andre Adobe-produkter, hvor blandt andet Flash vil være en oplagt
teknologi at starte med
- Adobes produkter er idag rettet mod at skabe indhold - både
online og offline. Som vi tidligere har nævnt er evidence based
marketing på vej frem, og et større fokus mod at måle effekten af
markedsføring giver et behov for analyse-værktøjer.
Wendy understreger i øvrigt, at hun ikke har indsigt i
fusionsplanerne eller er i en position, hvor hun tegner firmaet på
nogen måde i forhold til vores spørgsmål. Jeg synes dog pointen er
fin, og jeg tror hun er helt på sporet - om det så er officielt
eller ej.
Så skifter vi lidt emne. Nogle mener at værktøjer til webanalyse
skal være gratis, og Google tilbyder for eksempel Google
Analytics.
Wendy fortæller, at de gratis produkter på mange måder er en
fordel for en virksomhed som Omniture. De små kunder kan få et
produkt, der passer til dem, og for de større virksomheder sker der
en vis uddannelse ved at bruge de gratis produkter. Når de så har
et større eller mere komplekst behov, så er de lettere at arbejde
sammen med.
Man kan sige, at hvis analytics er vigtigt nok, så er lysten til
at investere tid og penge også tilsvarende større - og det er også
et mønster, man kender fra content management-branchen.
Omniture har to hovedprodukter. Site Catalyst
anvendes til den almindelige trafikanalyse.
Insight er noget mere kompleks og kan også
integreres med for eksempel kasseapperater eller andre
systemer.
For at sikre bedst mulige resultater har Omniture skrevet en
række playbooks, der beskriver best practice for en række segmenter
baseret på Key Performance Indicators. Den systematiske opsamling
af data, der er foretaget gennem årene, viser nogle mønstre, der
kan udnyttes ved implementeringen af nye sites.
Desværre er det rigtig svært at få fat på en playbook, og selv
Wendy har ikke adgang til dem. Heldigvis har vores vært i Silicon
Valley, Andreas Ramos, et par eksemplarer hjemme i reolen.
Endnu engang, når vi taler analytics, kommer de sociale
netværkstjenester på tale. Hvad er best practice for at måle, hvad
der for eksempel sker på Facebook eller på tværs af websites?
Omniture har lige nu integration med Twitter, der er tracking i
Facebook-applikationer (men ikke direkte i Facebook) og tracking i
YouTube er i en beta-version.
YouTube-tracking kan blandt andet anvendes til at overvåge ens
virksomhed, varemærker og produkter, og så kan man definere
overvågning baseret på tags. Målingen tager også højde for, hvor
meget en læser ser af en film.
Udfordringen med de sociale tjenester er, at flere og flere
brugere på nettet navigerer meget på tværs af sites. Hvordan køber
man for eksempel noget nyt?
Nogle diskuterer med vennerne på Facebook, ser en film om
produkter på YouTube, anvender søgemaskiner til lede efter
leverandører og køber til sidst. For Omniture og andre, der ønsker
at lave tracking, er der tale om en meget besværlig opgave på
grænsen til det umulige.
Især for de yngre generationer er online-livet med skift mellem
sms, Facebook og mange andre sites med til at besværliggøre, hvad
der faktisk kan analyseres.
Når man læser min artikel om Total Recall er det måske til at
forstå, at jeg nærmest synes det er en lettelse. Web Analytics er
et rigtig spændende område, og Omniture kan noget ud over det
sædvanlige (hvis man har størrelsen til det) og Wendy var rigtig
dygtig og mødet var spændende.
Alligevel var det herligt, at selv en af de største i branchen
ikke kan måle alting.
