Air Greenland fik 27% flere venner på Facebook på 1 måned
- og bygger nu community med de lokale kunder.
På Facebook taler Air Greenland nu med deres kunder om rejser,
fly, helikoptere, og arrangementer - som når eksempelvis Flying
Super Kids og Rune Klan besøger Grønland.
Air Greenland er nemlig ofte et naturligt omdrejningspunkt for
mange aktiviteter i Grønland. Derfor er det helt oplagt, at de
deltager i samtalen med deres kunder på Facebook om alle de
aktiviteter, de er en del af i forbindelse med transport og rejser
i Grønland.
Uopdyrket
Facebook-side
Udfordringen bestod i, at Air Greenland havde en helt uopdyrket
Facebook-side, hvor de ikke aktivt påvirkede samtalen. De havde
brug for at tage kontrollen over Facebook-siden og få skabt dialog
med deres kunder, og sekundært en aktiv salgskanal, som en del af
deres forretning.
Klean løste opgaven ved at bygge en stribe nye Air Greenland
Facebook-applikationer, hvor der nu kan bestilles flybilletter,
tilmeldes nyhedsbrev og afholdes konkurrencer.
Dialog med kunderne
Kunderne kan møde personalet, stille spørgsmål om fly og
helikoptere, og sågar chatte med direktøren. Desuden har Klean
rådgivet om konkret community management på siden.
Det er ikke alene en community manager (altså en "vært" på
Facebook-siden), som er tilstede på siden. Fra organisationen
deltager hele 12 forskellige medarbejdere - både fra
admininstrationen og driften. Det spænder helt fra pilot over
marketingchef til pladesmed.
·
Onlinekampagnen blev baseret på Facebook som platform
·
Klean har stået for udvikling og opsætning af
AirGreenland's Facebook-applikationer
·
På en måned fik
AirGreenland 27% flere venner på Facebook og flyselskabet og
kundernekommunikerer nu dagligt
·
Kleans
projektansvarlige:Andreas Johannsen
Facebook-siden understøtter dialogen om flyselskabets
tilstædeværelse i lokalområderne i Grønland, fordi der ofte tales
om arrangementer og destinationer. På denne måde får Air Greenland
samtidig kommunikeret, hvor stort et område de dækker.
Stigende aktivitet og flere venner
Processen med udviklingen af Air Greenlands Facebook side har
taget cirka 2 uger, og aktiviteten på Facebook-siden er steget
markant siden lanceringen i marts 2011: Air Greenland har fået 27%
flere venner på Facebook en måned efter lanceringen, og der er nu
dagligt dialog mellem flyselskabet og deres kunder.
Se løsningen: Air Greenland på Facebook
For mere
information:
kontakt Andreas Johannsen hos Klean på tlf:
26 20 32 21
